Cara Menanggapi Komplain Retur dari Pembeli

Cara Masuk ke Area Diskusi dari Transaksi yang Sedang Dikomplain

1.

Kamu bisa mengklik Balas Diskusi Komplain Barang dari e-mail pemberitahuan retur yang kamu terima dari Bukalapak, atau

2.

Kamu bisa masuk ke menu Transaksi, lalu klik Lihat Semua Transaksi, lalu klik tab Komplain/Retur, lalu cari nomor transaksi terkait, lalu masuklah ke halaman detil transaksi, dan pilihlah tab Diskusi Komplain

3.

Kamu juga bisa masuk dari daftar komplain yang pernah dan sedang terjadi. Klik menu Akun, cari menu Komplain, lalu cari Komplain Retur yang kamu ingin lihat. Kamu juga bisa menyaring daftar Komplain yang kamu miliki untuk memudahkan pencarian kamu.

Ketentuan dan Cara Penyelesaian Diskusi Retur Secara Umum

1.

Pastikan kamu sudah memilih tab Diskusi Komplain pada halaman detil transaksi yang ingin kamu balas/tanggapi

2.

Cari bagian Diskusi Komplain Barang. Pada bagian tersebut, kamu bisa menyimak alasan mengapa pembeli mengajukan permintaan retur beserta foto barang yang ia terima. Balaslah diskusi yang diajukan oleh pembeli dan buatlah kesepakatan diskusi di kolom tersebut

3. Ketentuan diskusi komplain untukmu sebagai pelapak: *

Diskusi Komplain retur dianggap valid oleh Admin Bukalapak untuk menengahi diskusi, selama diskusi tersebut berlangsung di fitur Kirim Pesan dan/atau halaman Diskusi Komplain. Namun admin tetap akan mengarahkan komunikasi tetap pada halaman Diskusi Komplain yang telah disediakan.

*

Jadilah pelapak yang aktif berdiskusi agar permasalahan cepat selesai

*

Jika kamu tidak memberikan balasan dalam 4x24 jam sejak komplain diajukan pembeli, uang pembayaran akan dikembalikan kepada pembeli.

*

Jika kamu harus mengirimkan barang pengganti/tambahan ke alamat pembeli kemudian kamu tidak memenuhinya sesuai tenggat waktu yang diberikan, uang pembayaran akan diteruskan ke pembeli

*

Jika kamu tidak memberikan balasan dalam 2x24 jam sejak komplain diajukan pembeli, uang pembayaran akan dikembalikan kepada pembeli.

*

Jika dalam waktu 1x24 jam pembeli dan pelapak belum mendapatkan kesepakatan, maka kamu dapat menekan tombol panggil Admin.

4.

Kamu bisa menekan tombol Panggil Admin jika diskusimu dengan pembeli menemui jalan buntu (tidak bisa menemukan kesepakatan)

5.

Setelan didapatkan kesepakatan, kamu bisa melanjutkan penyelesaian komplain sesuai dengan tipe retur yang disepakati.

Penyelesaian Komplain dengan Tipe Solusi Pengembalian Uang

1.

Kamu akan mendapatkan e-mail "Permintaan Pengembalian Uang Disetujui" dari Bukalapak

2.

Pastikan alamatmu untuk pengembalian barang yang tertera di tab Diskusi Komplain sudah benar. Klik Ubah Alamat pada tab Diskusi Komplain transaksi terkait jika alamatmu masih belum sesuai

3.

Kamu akan mendapatkan notifikasi berupa e-mail Barang Telah Dikirim dari Bukalapak, begitu pembeli telah mengirimkan barang ke alamatmu

4.

Jangan lupa untuk klik Konfirmasi Terima Barang begitu kamu menerima barang

5.

Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke Saldo Bukalapak sesuai kesepakatan diskusi

Penyelesaian Komplain dengan Tipe Solusi Penggantian Barang

1.

Kamu akan mendapatkan e-mail Permintaan Penggantian Barang Disetujui dari Bukalapak

2.

Pastikan alamatmu untuk pengembalian barang yang tertera di tab Diskusi Komplain sudah benar. Klik Ubah Alamatpada tab Diskusi Komplain transaksi terkait jika alamatmu masih belum sesuai

3.

Kamu akan mendapatkan notifikasi berupa e-mail Barang Telah Dikirim dari Bukalapak, begitu pembeli telah mengirimkan barang ke alamatmu

4.

Kamu akan mendapatkan notifikasi dalam aplikasi saat barang telah diantarkan sampai ke tempatmu.

5.

Jangan lupa untuk klik Konfirmasi Terima Barang begitu kamu menerima barang

6.

Pelapak wajib melakukan pengiriman barang menggunakan Bukasend. Setelah melakukan pengiriman barang ke alamat pembeli yang tertera pada halaman diskusi, maka pelapak tidak perlu memasukan nomor resi karena akan terupdate secara otomatis

7.

Setelah pembeli melakukan konfirmasi bahwa ia telah menerima barang pengganti yang kamu kirim, uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke Saldo Bukalapak sesuai kesepakatan diskusi

Penyelesaian Komplain dengan Tipe Solusi Penambahan Barang

1.

Kamu akan mendapatkan e-mail Permintaan Penambahan Barang Disetujui dari Bukalapak

2.

Pelapak wajib melakukan pengiriman menggunakan Bukasend. Setelah melakukan pengiriman barang ke alamat pembeli yang tertera pada halaman diskusi,tidak perlu memasukan nomor resi Bukasend karena akan terupdate secara otomatis

3.

Setelah membayar pengiriman Bukasend, pastikan kamu mengantar paket ke gerai atau paket dijemput oleh kurir ke tempatmu agar proses pengiriman barang berlanjut dan dapat terlacak. Jika dalam 2x24 jam pengiriman belum dijemput/diantar ke gerai kurir, maka dana akan dikembalikan ke pembeli

4.

Pengiriman barang hanya dapat dilakukan menggunakan BukaSend. Apabila tidak menggunakan BukaSend maka proses pengembalian barang tidak dapat diproses lebih lanjut dan Bukalapak tidak bertanggung jawab atas pengiriman barang tersebut.