Cara Menolak Pesanan Pembeli

Dalam kondisi tertentu, dimana pelapak tidak dapat memenuhi pesanan pembeli maka pelapak dapat menolak pesanan pembeli. Namun, perhatikan ketentuan berikut:

  1. Jika sudah 5 kali menolak pesanan (dalam keadaan belum proses pesanan), maka pelapak akan mendapatkan 1 feedback negatif dengan berlaku akumulasi.
    Namun hal ini tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran Bayar di Tempat (COD). Pelapak tidak akan menerima penambahan akumulasi feedback negatif apabila menolak pesanan yang menggunakan metode pembayaran Bayar di Tempat (COD).
  2. Apabila pelapak sudah proses pesanan kemudian menolak pesanan, maka pelapak akan mendapatkan 1 feedback negatif untuk menolak 1 transaksi dan berlaku akumulasi.

Oleh karena itu, selalu pastikan stok ketersediaan barang jualan dan pengaturan harga maupun berat barang pada lapak pelapak. Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat pelapak lakukan jika ingin menolak pesanan pembeli karena alasan tertentu:

Saat Proses Pesanan

  1. Login akun melalui Seller Center.
  2. Pada halaman utama Seller Center, pilih Transaksi.

  3. Pilih tab Dibayar, kemudian pilih Tolak Pesanan.
    4. Bukalapak

  4. Masukkan alasan menolak pesanan, kemudian klik Tolak Pesanan.

  5. Pesanan berhasil ditolak.

Setelah Proses Pesanan

  1. Login ke Seller Center.
  2. Pada halaman utama Seller Center, pilih Transaksi.

  3. Pilih tab Diproses, kemudian pilih Tolak Pesanan. Sistem akan menampilkan notifikasi bahwa pelapak akan mendapatkan 1 feedback negatif dengan menolak pesanan.
    4. Bukalapak

  4. Masukkan alasan menolak pesanan, kemudian klik Tolak Pesanan.

  5. Pesanan berhasil ditolak.
    6. Bukalapak

Menolak Pesanan Sekaligus

  1. Login ke Seller Center.
  2. Pada halaman utama Seller Center, pilih Transaksi.

  3. Pelapak dapat pilih tab Dibayar atau Diproses sesuai transaksi yang ingin ditolak.
    4. Bukalapak

  4. Pilih beberapa transaksi yang ingin ditolak. Pelapak juga dapat klik Pilih Semua untuk menolak semua transaksi yang diinginkan. Selanjutnya klik pada tombol Menu pada bawah layar aplikasi, kemudian klik Tolak Pesanan.
    5. Bukalapak

  5. Pilih alasan menolak pesanan, lalu klik Tolak Pesanan.

  6. Pesanan berhasil ditolak.
    7. Bukalapak

Saat Proses Pesanan

  1. Login ke akun Bukalapak.
  2. Pada halaman utama Bukalapak, klik Transaksi.

  3. Pilih tab Penjualan, kemudian klik pada transaksi yang ingin ditolak.

  4. Pada halaman Detail Transaksi, klik Tolak kemudian klik Lanjutkan Tolak.

  5. Masukkan alasan menolak pesanan, kemudian klik Tolak Pesanan.

  6. Pesanan berhasil ditolak.

Setelah Proses Pesanan

  1. Login ke akun Bukalapak.
  2. Pada halaman utama Bukalapak, klik Transaksi.

  3. Pilih tab Penjualan, kemudian klik pada transaksi yang ingin ditolak.

  4. Pada halaman Detail Transaksi, klik Tolak Pesanan. Sistem akan menampilkan notifikasi bahwa pelapak akan mendapatkan 1 feedback negatif dengan menolak pesanan. Untuk melanjutkan, klik Mengerti.

  5. Masukkan alasan menolak pesanan, kemudian klik Tolak pesanan.

  6. Pesanan berhasil ditolak.

Menolak Pesanan Sekaligus

  1. Login ke akun Bukalapak.
  2. Pada halaman utama Bukalapak, klik Transaksi.

  3. Pada halaman transaksi, pilih tab Penjualan kemudian pilih Ubah Status Sekaligus.

  4. Pelapak dapat pilih tab Belum Diproses atau Belum Dikirim sesuai transaksi yang ingin ditolak.

  5. Pilih beberapa transaksi yang ingin ditolak. Pelapak juga dapat klik Pilih Semua untuk menolak semua transaksi yang tersedia. Selanjutnya klik pada titik tiga pada bawah layar aplikasi.

  6. Pilih Tolak atau Tolak Pesanan.

  7. Pilih alasan menolak pesanan, lalu klik Tolak Pesanan.

  8. Pesanan berhasil ditolak.

Artikel Terkait

Batas Waktu Mengirimkan Pesanan Pembeli
Cara Mencetak Alamat Pengiriman Pesanan Pembeli
Cara Mengunduh Detail Transaksi Penjualan
Tentang Status Transaksi Penjualan di Bukalapak
Apakah artikel ini membantu?
YaatauTidak