Pesanan Sudah Dikirim tapi Salah Memasukkan Nomor Resi

Terdapat beberapa kondisi ketika resi yang telah dimasukkan Pelapak dikatakan tidak valid, yaitu:

1. Nomor resi yang telah Pelapak masukkan tidak bisa dilacak setelah 3x24 jam.
2. Resi yang digunakan merupakan resi lama atau resi yang terbentuk/dikeluarkan sebelum transaksi berjalan (dibayarkan pembeli) di Bukalapak.
3. Nama penerima pada sistem Bukalapak dan resi berbeda.

Jika sistem Bukalapak mendeteksi 3 hal di atas, secara otomatis sistem Bukalapak akan mengirimkan email pemberitahuan agar pelapak mengubah dengan nomor resi yang benar. Pelapak memiliki batas waktu 2x24 jam untuk mengubah nomor resi yang valid. Jika dalam jangka waktu tersebut Pelapak tidak memperbarui nomor resi, maka transaksi otomatis akan dibatalkan dan dana dikembalikan ke Pembeli.

Terdapat Kondisi Ketika Pelapak Salah Memasukkan Nomor Resi ke Transaksi

1. Saat Status transaksi Penjualanmu Belum Batal.

   Segera ubah nomor resi pengiriman untuk transaksi tersebut. Langkah-langkah mengubah nomor resi pengiriman dapat dilihat di sini.

2. Saat Status transaksi Penjualanmu Sudah Batal.

   Jika status transaksi sudah batal / dana sudah kembali, secara otomatis dana transaksi akan dikembalikan ke pembeli dan tidak dapat di aktifkan kembali. Segera hubungi pembeli melalui fitur Kirim Pesan agar melakukan pembayaran ulang atau menghubungi pihak ekspedisi untuk melakukan penarikan barang.

   Jika pembeli tidak merespon pesan pelapak, laporkan hal ini ke BukaBantuan. Bukalapak akan mencoba menghubungi pembeli perihal transaksi tersebut, namun Bukalapak tidak menjamin pembeli akan merespon ataupun memastikan pembeli bersedia melakukan pembayaran ulang atas transaksi tersebut karena kesalahan memasukan nomor resi ini di luar tanggung jawab Bukalapak.

   
   

   Berikut Informasi Pemberitahuan Jika Pelapak Memasukkan Nomor Resi Tidak Valid:

   • Desktop
   • Mobile Apps

   1. Pelapak secara otomatis akan menerima pemberitahuan melalui email apabila nomor resi yang dimasukkan tidak valid. Pelapak dapat klik transaksi untuk melihat pada halaman Transaksi Penjualan di Seller Center.
   2. Pada halaman Transaksi Penjualan, Pelapak dapat melihat jika terdapat transaksi yang menggunakan resi tidak valid. Pelapak dapat klik Lihat Detail untuk melakukan pengecekan lebih lanjut.
   3. Pada halaman Detail Transaksi, Pelapak dapat klik Ganti Nomor Resi untuk segera melakukan pergantian resi yang valid sebelum transaksi dikembalikan secara otomatis.
   4. Apabila Pelapak tidak melakukan pergantian nomor resi yang valid dalam waktu 2x24 jam sejak dikirimkannya pemberitahuan email maka transaksi akan terbatalkan secara otomatis dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli. Berikut tampilan pemberitahuan melalui email bahwa Transaksi Dibatalkan.

   1. Pelapak secara otomatis akan menerima pemberitahuan melalui email apabila nomor resi yang dimasukkan tidak valid. Pelapak dapat klik transaksi untuk melihat pada halaman Transaksi Penjualan di aplikasi Bukalapak.
   2. Pada halaman Tab Penjualan, Pelapak dapat klik Transaksi yang terdapat notifikasi resi tidak valid untuk melakukan pengecekan lebih lanjut.
   3. Pada halaman Detail Transaksi, Pelapak dapat klik Ganti Nomor Resi untuk segera melakukan pergantian resi yang valid sebelum transaksi dikembalikan secara otomatis.
   4. Apabila Pelapak tidak melakukan pergantian nomor resi yang valid dalam waktu 2x24 jam sejak dikirimkannya pemberitahuan email maka transaksi akan terbatalkan secara otomatis dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli. Berikut tampilan pemberitahuan melalui email bahwa Transaksi Dibatalkan.
   
   

   Yang Sering Ditanyakan

   • Jika Resi terdeteksi tidak valid, apakah saya masih bisa melakukan perubahan?

   Bisa, kamu diberikan waktu 2x24 jam sejak resi yang kamu masukan pertama kali untuk dapat memperbaiki melalui aplikasi Bukalapak ataupun Seller Center

   • Apakah saya akan diinformasikan apabila resi yang saya input tidak valid?

   Tentu saja, kamu akan mendapatkan email dan terdapat notifikasi di aplikasi Bukalapak yang memberi tahu kamu bahwa resi yang diinput tidak valid.